本ポリシーは、デュアセル公式オンラインストアにおける商品購入、定期プログラムのご契約、商品配送・返品・解約に関する各種ルールを明確にし、安心してご利用いただくために、消費者庁ガイドラインおよび特定商取引法に基づいて制定されたものです。

ご注文確定時は、注文画面のチェックボックスにて、利用規約と同時に本ポリシーにご同意・ご理解いただいたものとさせていただきます。

■ ご注文確定後のキャンセルについて

▶︎新規注文（単品・定期コース初回）

梱包など発送準備開始前（ご注文の翌午前8時まで）にご連絡いただいた場合に限り、キャンセル可能です。
※「本ポリシー・利用規約・特定商取引法に基づく表示・ご購入内容の確認」を必ずご確認の上でご注文ください。


▶︎定期コース２回目以降の自動注文

ご注文確定後は、お客様都合によるキャンセルは原則お受けできません。

※次回お届け予定日の10日前までにお手続きしてください。

※商品は、ご契約に基づき注文が作成され、必要となる在庫を一定期間確保した上で発送されておりす。そのため、お客様都合によるキャンセル・返金等の対応は原則としていたしかねます。また、ご登録の決済方法にて、何らかの理由により承認が得られなかった場合は、お支払い方法を「代金後払い（手数料￥330）または代金引換（手数料￥440）に変更して配送いたします。予めご了承ください。

　
　
　

■ お届け予定日の変更・配送スキップ・解約について

▶︎お届け予定日の変更をご希望の方
　

次回お届け予定日の10日前までにマイページよりお手続きください。

次回お届け予定日は、お客様ご自身でマイページよりご確認ください。

　
　
▶︎配送スキップをご希望の方

次回お届け予定日10日前までにマイページよりお手続きください。

次回お届け予定日は、お客様ご自身でマイページよりご確認ください。


　

■ 解約手続きについて

①【 初回2,980円＆永久34.4％オフ 】Dual Program 定期コース（体感キャンペーン）をご契約いただいたお客様のご解約についてはご注意ください。本定期コースの初回価格は、継続利用を前提としたキャンペーンの初回特別価格（￥2,980）です。初回のみで解約される場合は、スターターキットの単品購入（￥28,050）扱いとなりますので、単品価格との差額分￥25,070をご請求させていただきます。

※こちらは、初回特別価格が「継続利用を前提とした特別条件」であることを踏まえ、単品価格との差額分をご負担いただくことで価格構成の公平性を保つものです。また、不正な転売行為を防ぐための措置にもなってなります。

※解約手続きが完了するまで、定期コースは自動継続となります。

②限定アップグレード【 永久2,000円OFF 】Dual Program6カ月お約束定期コースをご契約いただいたお客様のご解約についてはご注意ください。本コースは、合計６回以上継続されることを前提に特別価格でご提供しております。

※お約束回数以降は、いつでも解約可能ですが、解約手続きが完了するまで、定期コースは自動継続となります。やむを得ない解約の場合、残り回数に応じてご精算させていただきます。

③【 永久2,000円OFF 】Dual Program 6カ月お約束アップグレードをご契約いただいたお客様のご解約についてはご注意ください。本コースは、合計６回以上継続されることを前提に特別価格でご提供しております。

※お約束回数以降は、いつでも解約可能ですが、解約手続きが完了するまで、定期コースは自動継続となります。やむを得ない解約の場合、残り回数に応じてご精算させていただきます。

④【 永久3,000円OFF 】Dual Program 12カ月お約束アップグレードをご契約いただいたお客様のご解約についてはご注意ください。本コースは、合計12回以上継続されることを前提に特別価格でご提供しております。

※お約束回数以降は、いつでも解約可能ですが、解約手続きが完了するまで、定期コースは自動継続となります。やむを得ない解約の場合、残り回数に応じてご精算させていただきます。

≪ デュアセル解約専用ダイアル ≫

03-5005-0142（平日10：00～17：00）

※次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。

※申請期日を過ぎた場合、商品受取後にあらためてご連絡いただく必要がございます。

※注文が確定した商品がある場合、発送済み商品のお受け取り前は解約をお受けできません。

※正式な解約手続きの完了には、ご本人確認と契約状況の確認が必要となりますので、お電話でのご連絡がスムーズです。

※一方的な受取辞退などは、正式な解約手続きとは認められません。

　
　
　

■ 返送と再配送について

運送会社の保管期限（約1週間～10日程）を過ぎた場合や、受取辞退等の理由でお届けができなかった場合には、商品は一旦当ストアへ返送されます。

※お届けの商品は、ご契約に基づき注文が作成され、必要となる在庫を一定期間確保した上で発送されておりす。そのため、お客様都合による受取辞退や保管期限切れ等で商品が弊社に返送された場合でも、原則としてキャンセル・返金等の対応はいたしかねます。

※返送された商品の再配送時は、商品代金（決済完了している場合を除く）、往復配送料（返品時の着払い送料、再送時の送料）の実費、返品事務手数料￥1,100/回（梱包・配送・管理業務の人件費など）、代金後払い手数料￥330または代金引換手数料￥440（必要な場合のみ）も合わせてご請求いたします。

≪ 再配送の手続きについて ≫
　

①返送が発生した場合は、商品ご購入時に登録いただいた連絡先へその旨をご連絡（メール・SMS・電話など）いたします。
　

②再配送申請を行ってください。
　

③こちらからご請求金額と振込先をお知らせいたします。
　

④ご請求メールに記載された期日までに入金確認できた場合、即時再発送させていただきます。

【ご留意ください】

※再配送の手続きがなされなかった場合も、ご契約内容に基づき、次回の受注作成日には新たな注文が作成されます。その際は返送分（諸費用含む）も合わせて作成されます。 　

※ご登録の決済方法にて、何らかの理由により承認が得られなかった場合は、お支払い方法を「代金後払い（手数料￥330）または代金引換（手数料￥440）に変更して発送いたします。

※次回受注作成日は、配送日変更やスキップも無効となり、返送分の受注作成日の30日後に設定されます。以降も正式な解約手続きを行わない限り、規定のサイクルで注文が作成されます。

※ご対応いただけない、長期間ご連絡がつかないなど、弊社が悪質と判断した場合には、法的手続きを検討させていただくことがございます。

■ 返金保証制度について

Duacelオンラインストアでは、安心してプログラムをお試しいただけるよう返金保証制度をご用意しております。
　

※返金保証の案内バナーが掲載された公式ページ（掲載期間：2025年6月10日～）で、Dual Program定期コースをご契約いただいた方が対象となります。(単品購入および単品商品の定期契約は対象外となります。)

　

詳細は、専用ページ 返金保証制度のご案内 をご覧ください。

　
　
　

■ 不備による返品について

商品に不備があった場合は、製品到着後7日以内に返品理由を記載の上、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

※当社からの返品受付完了メールを受信後、10日以内にご返送下さい。

※同一、同量の商品との交換を承ります。

※デバイスの初期不良や故障は、メーカー対応となりますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

≪ 送り先住所 ≫

〒330-0845

埼玉県さいたま市大宮区仲町2-43-3 4F

デュアセルオンラインストア 集配窓口

※ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。着払いにてご返送ください。

※必ず、ゆうパック・ヤマト・佐川等の宅配便など、追跡が可能な方法でご返送ください。

※商品のパッケージ(化粧箱・袋・包装材・梱包材)につきましては、商品を保護する目的で用いているため、パッケージ破損を理由とした商品の返品・交換およびパッケージ部分のみの返品・交換は承ることができません。配送事故にてパッケージ破損が生じた場合は、大変お手数ですが、担当した配送業者へ問い合わせをお願いします。

※デュアセル公式オンラインストア以外から購入いただいた製品は対象外となります。

以上、ご不明点がある場合は、サポートまでお気軽にご連絡ください。

　

≪ デュアセルお客様サポート ≫

0120-381-230（年中無休/10：00～18：00）

　


制定日：2023年9月15日
改訂日：2024年11月10日：返送後の対応変更
改訂日：2025年6月5日：返金補償制度について追記
改訂日：2025年6月10日：新規注文確定後のキャンセルについて追記