よくいただくご質問

皆さまからよくいただくご質問について、Q&A形式でご案内しています。
わからないことや疑問の解決にお役立てください。


Q Dual Programについて

Dual Programはどのようなプログラムですか?

Dual Programは、ミノキシジルやフィナステリドといった薬を使わず、からだにやさしい方法で発毛をうながし*1、髪質をケアするセルフケアプログラムです。
頭皮環境を整える毎日のデイリーケアと、10日にいちどの幹細胞*バイアルのスペシャルケアを組み合わせておこないます。
Dual Programのスターターキットに同梱されているハンドブックには、プログラムの進めかた、気をつけていただきたい生活習慣、施術スケジュール表などがまとめられていますので、よくお読みいただき、正しいケアを毎日の習慣に取り入れてください。

Dual Programのスターターキットには何が含まれていますか?

セットの内容は次のとおりです。

・Dual Stem Cell Vial×3
・Scalp Serum×1
・スカルプブラシ Beapro
・Dual Programハンドブック

スターターキットがお手元に届きましたら、必ずすぐに商品をご確認いただき、全ての商品が揃っているかご確認をお願い致します。
万が一、お届け内容の相違や商品不良等がありましたら、お問合せフォームよりご連絡ください。

2回目以降は何が届きますか?

2回目以降のセット内容は次のとおりです。

・Dual Stem Cell Vial×3
・Scalp Serum×1

Dual Programはどう使えばいいですか?

以下が基本的な流れです。

デイリーケア(毎日)

1.シャンプーで髪と頭皮を洗浄
2.Scalp Serumを頭皮にスプレー
3.スカルプブラシで浸透*2ケア

スペシャルケア(10日にいちど)
1.シャンプーで髪と頭皮を洗浄
2.Dual Stem Cell Vialを頭皮に塗布
3.Scalp Serumを頭皮にスプレー
4.スカルプブラシで浸透*2ケア

くわしくは、スターターキットに同梱されているハンドブックをご覧ください。


Q Dual Stem Cell* Vialについて
Vial

Vialはどう使えばいいですか?

10日にいちどのサイクルでご使用いただくことをおすすめしています。
シャンプーで頭皮を清潔にしたあと、ドライヤーで髪を乾かした状態で使用してください。

はじめに、生え際や頭頂部、分け目など、特に気になる部分に集中的に塗布します。
付属のドロッパーで、少量ずつ頭皮に滴下し、指先でやさしく円を描くようになじませてください。

気になる部分に塗り終えたら、その周辺にも範囲をひろげます。

全量を塗布したら、頭皮全体をマッサージします。
両手の指先を使って、押し込むようにしながら液をなじませてください。
30秒~1分程度が目安です。

Vialを使った集中ケアの場合は、まずVial、次にSerumを使ってください。
続けてスカルプブラシをご使用いただくことで、より高い効果が期待できます。

Vialの全成分は?

全成分は次のとおりです。

ヒト毛根幹細胞順化培養液、サッカロミセス/(パイナップル果汁/コラーゲン)発酵液、BG、ヒトサイタイ血幹細胞順化培養液、ペンチレングリコール、ヒト遺伝子組換オリゴペプチド-1、ヒト遺伝子組換ポリペプチド-11、ヒト遺伝子組換ポリペプチド-3、ピロリジニルジアミノピリミジンオキシド、アセチルテトラペプチド-3、アカツメクサ花エキス、ヘマチン、ジラウロイルグルタミン酸リシンNa、チャ種子油、イノシトール、コメ発酵液、加水分解アナツバメ巣エキス、プラセンタエキス、ショウガ根エキス、加水分解ケラチン(羊毛)、パルミトイルジペプチド-52、グリセリン、エチルヘキシルグリセリン、PEG-6、PEG-32、ポリソルベート80、ヒドロキシエチルセルロース、キサンタンガム、デキストラン、水、エタノール、フェノキシエタノール

Vialはどんなテクスチャ、香り、使い心地ですか?

以下のようなテクスチャーや使用感、香りとなっています。

・とろみがあり、液だれしにくい
・スッとなじむ
・伸びがよい
・使った後はしっとりと感じる
・においは感じない

どんな肌質にも使えますか?

乾燥肌、敏感肌、脂性肌、混合肌の方にもお使いいただけます。

・シリコンフリー
・パラベンフリー
・鉱物油フリー
・合成香料フリー
・着色剤フリー

ただ、肌質によって相性がございますので、全ての方に合うということではございません。
お肌に異常を感じた場合にはご使用をお控えください。

Vialの保存方法は?

直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避け、常温で保管してください。

Vialの使用期限は?

開封前で製造日より3年が使用期限となっております。製造から3年以内でご使用時に分離や変色、異臭等の異常がなく、購入時と同じ状態の場合はご使用いただけます。
開封後すぐに品質が変化することはありませんが、開封後は早めに使いきることをおすすめします。
お手元にある製品の製造年月日が不明な場合は、お問い合わせフォームにてご相談くださいませ。

Vialを使用したら肌にかゆみ、赤みなどが出た。どうすればいい?

お肌に異常を感じた場合は、ただちに使用を中止してください。
基本的には肌に刺激が少ない成分で作られていますが、化粧品と肌の相性には個人差があります。
ご心配なことがありましたらお問い合わせフォームにてご相談ください。


Q Scalp Serumについて
Scalp Scalp Serum

Serumはどう使えばいいですか?1回の量は?

Serumは、シャンプーで頭皮を清潔にしたあと、ドライヤーで髪を乾かした状態で使用することがおすすめです。

生え際や分け目、頭頂部など、まずは気になる部位からアプローチ。
ノズルを頭皮に近づけて、地肌に直接かかるようにスプレーします。

1プッシュごとに、指の腹をつかって円を描くようにセラムを広げ、
優しくマッサージしながら頭皮になじまていきます。

気になる部位を中心に10プッシュ。頭皮全体に行き渡るように10プッシュ。
トータル20プッシュを目安にお使いください。

生え際や分け目、頭頂部など、まずは気になる部位からアプローチ。
ノズルを頭皮に近づけて、地肌に直接かかるようにスプレーします。

1プッシュごとに、指の腹をつかって円を描くようにSerumを広げ、
優しくマッサージしながら頭皮になじまていきます。

スカルプブラシBeaproがお手元にある場合は、Serumで頭皮が濡れた状態のまま、浸透ケアをおこないます。
Vialを使った集中ケアの場合は、まずVial、次にSerumを使ってください。

Serumの全成分は?

Scalp Serumの原材料・全成分は次のとおりです。

有効成分:ニンジン抽出液、タマサキツヅラフジアルカロイド、イソプロピルメチルフェノ-ル、グリチルリチン酸2K その他成分:延命草エキス(1)、アシタバエキス、ウメ果実エキス、ユズセラミド、ロ-マカミツレエキス、ニンニクエキス、ゴボウエキス、アルニカエキス、セイヨウキズタエキス、オドリコソウエキス、オランダカラシエキス、マツエキス、ロ-ズマリ-エキス、ショウキョウエキス、メントール、ユーカリ油、BG、精製水、エタノール、アクリル酸・メタクリル酸アルキル共重合体、AMP

シリコンフリー
パラベンフリー
鉱物油フリー
合成香料フリー
着色剤フリー

Serumはどんなテクスチャ、香り、使い心地ですか?

Serumは以下のようなテクスチャーや使用感、香りとなっています。

・テクスチャーはさらさら
・つけるとさっぱり
・天然メントールの爽快感
・肌なじみが良い
・ユーカリ油と天然メントールの香り(香りは髪には残りません)

Serumは1本で何日分ですか?

Serumの内容量は80mlです。 使用量の目安は、1日20プッシュで、約30日分使用できます。

どんな肌質にも使えますか?

Serumは乾燥肌、敏感肌、脂性肌、混合肌の方にもお使いいただけます。

・シリコンフリー
・パラベンフリー
・鉱物油フリー
・合成香料フリー
・着色剤フリー

Serumの保管方法は?

直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避け、常温で保管してください。

Serumの使用期限は?

開封前で製造日より3年が使用期限となっております。製造から3年以内でご使用時に分離や変色、異臭等の異常がなく、購入時と同じ状態の場合はご使用いただけます。
開封後すぐに品質が変化することはありませんが、開封後は早めに使いきることをおすすめします。
お手元にある製品の製造年月日が不明な場合は、お問い合わせフォームにてご相談ください。

Serumを使用したら肌にかゆみ、赤みなどが出た。どうすればいいですか?

お肌に異常を感じた場合は、ただちに使用を中止してください。

基本的には肌に刺激が少ない成分で作られていますが、化粧品と肌の相性には個人差があります。
ご心配なことがありましたらお問い合わせフォームにてご相談ください。


Q スカルプブラシ Beaproについて
SCE

取扱説明書が入っていません。

白いプラスチックのインナーケースの下に、取扱説明書と充電コードが入っています。 同梱されていない場合はサポートまでお問い合わせください。

電源をオンにする方法が分かりません。

約2秒間、電源ボタンを長押しすると、電源がオンになります。 電源を切る場合も、約2秒間長押しします。

充電はまだあるはずなのに、10分程で電源が切れてしまった。

電源をオンにしてから約10分後に、「オートオフ機能」で自動的に電源が切れるようになっています。

Beaproはどう使えばいいですか?

電源をオンにしたら、まずはEMSと振動のレベルを3段階から選びます。
(ピリピリとした刺激が苦手なかたは、出力レベルを下げてご使用ください。)
ブラシをおでこの生え際にあて、ゆっくり20秒かけてえりあしまですべらせます。
頭皮全体へまんべんなく照射が終わったら、気になる部分を集中的にケア。
頭皮の負担になるので、全体で10分を超えないように使用してください。

ご使用方法について、詳しくは同梱の取扱説明書をお読みください。

充電はどれくらいもちますか?

連続使用時間は、1日5分で約2カ月間です。本体は繰り返し、約300回充電できます。
※連続使用時間はリチウムイオン電池の消耗状況により前後する場合がございます。上記の目安は、工場出荷時の試験データになります。また、使用する条件により上記と異なる場合がございます。

水に濡れても大丈夫ですか?

本製品は一般家電のIPX5防滴仕様ですが、防水ではありません。シャワーなどで故意に水をかけたり、水に沈めたりしないでください。

初期不良品でした。

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。交換対応をさせていただきますので、お手数ですが、問い合わせフォームよりご連絡ください。

故障してしまいました。製品保証はありますか?

製品には6ヶ月の保証が付いています。 (※説明書に従った正常な状況で発生した、自然故障、初期不良に限ります。) 保証期間内は無償交換対応が可能ですので、問い合わせフォームよりご連絡ください。

金属アレルギーでも使えますか?

金属アレルギーなど、お肌が敏感な方は使用しないでください。

お肌に異常を感じました。どうすればいいですか?

お肌に異常を感じた場合は、ただちに使用を中止してください。そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。


Q マイページについて
mypage

マイページのログイン方法が分かりません。

ショッピングカートボタンの左隣のマイページボタンをクリックして、ログイン画面よりログインしてください。

なお、購入時にパスワードの設定をされていない場合は、初回ログイン時にパスワードの設定が必要になります。ログイン画面の「ログインパスワードを設定」から ご購入時に登録いただいたメールアドレスを使用してログインパスワードを作成してください。

メールが届きません。

お手数をお掛けし恐縮ですが、以下のことをご確認ください。

・「@duacel.com」の受信設定はできているか

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

・プロモーション(gmail.com)に振り分けられていないか

※キャリア(携帯電話端末向け)のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定をされていてもメールが届かないトラブルがあるようです。

パスワードを忘れました。

マイページログイン画面にてパスワード入力欄の右上にある「Forgot?」よりパスワードをリセットできます。
メールアドレスを送信すると、メールにて案内が届きますのでそちらをご確認ください。

クレジットカードを変更する方法は?

マイページの「クレジットカード情報」から変更可能です。

①登録しているクレジットカード情報の「編集」へすすむ
②クレジットカード情報を入力して、「カード情報を編集」で保存する

住所を変更したいです

マイページから以下の手順で変更をお願い致します。 すでにご注文が確定しているものには反映されませんのでご注意くださいませ。
※注文確定後の変更は、配送会社(ヤマト運輸)へご連絡をお願い致します。発送完了メールに記載の追跡番号をご確認ください。

▶︎住所変更方法
①マイページの「会員情報」より請求先住所を変更
②「お届け先」から登録住所の右下「編集」をクリック
③「会員情報をコピー」でお届け先住所を入力
④反映させる定期購入にチェックがついていることを確認し、「保存」を選択
※請求先住所とお届け先住所が異なる場合は、③にてお届け先住所を直入力ください。


Q 注文・配送について
cyumon

プライバシーに配慮した配送をしてもらえますか?

はい。すべての配送は、中身が分からないよう配慮したうえでお届けします。 宅配便の依頼主は「Dストア」、品名は「雑貨」と記載されて配送されますので、お間違いのないようご注意ください。

購入してどのくらいで届きますか?

ご購入日から3~5日ほどでお手元へ届きます。
定期購入の2回目以降のお届け日につきましては、マイページより次回お届け予定日をご確認ください。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

どのような支払い方法がありますか?

● クレジットカード決済
VISA・MASTER・AMEX・JCB・DINERS・DISCOVERをご利用いただけます。
商品の発送完了時に決済されます。締め日および引落日は各カード会社により異なります。詳しくは各カード会社までお問い合わせください。
● Amazon Pay
アマゾンジャパンが提供する「Amazon Pay」にて、Amazon.co.jpにご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。 Amazon.co.jp経由のお支払いとなり、商品発送日を基準としてAmazon.co.jpに請求いたします。 お支払い条件ならびに締め日および引落日は、Amazon.co.jpにご登録のクレジットカードにより異なります。
● 後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)
NP ○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料:330円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
● 代引き決済
「商品代金+手数料+送料」を、お届け時に配達員へお支払いください。 お支払いは、現金・クレジットカード・電子マネーがお選びいただけます。

送料はいくらかかりますか?

Duacel Dual Programの送料は無料です。
単品購入の場合、送料は全国一律550円(税込)を頂戴しております。
複数の商品をご購入で同梱をご希望されない場合には、ご配送ごとに送料がかかりますのでご了承ください。

明細書が入っていないです。

この度、環境配慮の観点より、お買い上げ明細書の同梱を廃止する運びとなりました。
ご注文後にメールをお送りしておりますので、そちらを明細書としてご利用いただけますと幸いです。

またご注文内容については、マイページの「注文履歴」より該当の注文番号をクリックいただくことでご確認いただけます。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

海外発送は出来ますか?

申し訳ございません。海外発送はおこなっておりません。

注文メールが届きません。注文出来ていますか?

お手数をお掛けし恐縮ですが、以下のことをご確認ください。
・「@duacel.com」の受信設定はできているか
・迷惑メールフォルダ、またはプロモーション(gmail.comの場合)に振り分けられていないか

※キャリア(携帯電話端末向け)のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定によりメールがはじかれる場合があります。

解決しない場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文を間違えてしまいました

確認をさせていただきますので、恐れ入りますが、問い合わせフォームにてご連絡ください。

商品が届きません

ご不安にさせてしまい申し訳ございません。
恐れ入りますが、すぐに確認をさせていただきますので、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。

AmazonPayで購入したのですが、ちゃんと購入できていますか?
Amazonからお支払設定の解除メールが届きました。

Duacelから注文完了メールが送られている場合は、購入が完了しておりますのでご安心くださいませ。

注文完了メールが届いていない場合は、以下の情報を記載の上、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
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Q 【定期】お届け予定日変更・休止・解約について
kyuusi

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Q お問い合わせについて
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* ヒト毛根幹細胞順化培養液・ヒトサイタイ血幹細胞順化培養液(全て整肌成分)*1 デュアセルスカルプセラム(医薬部外品)を使用した場合の効能効果 *2 角質層まで